Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de abril de 2026
Queremos que tú y tu mascota estén felices con cada pedido. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso. Es un placeholder de prototipo y será reemplazada por la versión final antes del lanzamiento.
Plazo para devolver
Tienes hasta 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de cualquier producto sin abrir y en su empaque original. Pasado ese plazo solo aplican garantías de fábrica.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de alimentos perecederos abiertos, medicamentos veterinarios bajo prescripción, productos de higiene íntima para mascotas ni artículos personalizados (placas grabadas, ropa con nombre).
Cómo iniciar la devolución
Entra a Mi cuenta › Pedidos, abre la orden y elige 'Solicitar devolución'. Coordinaremos la recogida sin costo a nivel nacional. Recibirás confirmación por correo con la guía de envío.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y validemos su estado, emitimos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Para pagos contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indiques.